COMPONENTES, BARRERAS Y ELEMENTOS EN LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EMPRESAS RECICLADORAS DEL DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA

Resumen

El propósito del presente artículo es analizar los componentes, barreras y elementos que influyen en la comunicación asertiva en las empresas recicladoras del Departamento de La Guajira. El estudio se sustenta en las teorías de autores como: Van-der Hofstadt, y Gómez. (2006), Bosquet (2005), Verderber y Verderber (2009), González (2011), Oemichen (2007) entre otros. El mismo, se enmarcó en una metodología descriptiva bajo el enfoque cuantitativo. Los resultados destacan los
componentes: contacto ocular, volumen de voz, fluidez y claridad como indicadores, donde se evidencia que los directivos y trabajadores no están de acuerdo ni en desacuerdo con el cruce de miradas que no permiten que la comunicación se realice asertivamente, porque a través de ellas no expresan las emociones. También el volumen de la voz muestra desacuerdo con la forma en que se comunican los directivos ya que no poseen la intensidad necesaria para un buen entendimiento entre
ellos y los trabajadores. De igual manera, los directivos manifiestan que los trabajadores demuestran tener facilidad para expresarse correctamente, asimismo, las instrucciones impartidas no garantizan el establecimiento de una comunicación clara entre ellos. También se evidencia que existen barreras que afectan la comunicación, tales como el ruido, los códigos, actitudes negativas y la retroalimentación. Además, inciden los elementos del discurso como: toma de turnos, conversación,
entrevista y debate para que haya una comunicación asertiva entre directivos y trabajadores en las empresas recicladoras del Departamento de La Guajira. Finalmente, se concluye que existen desacuerdos entre los directivos y trabajadores en los componentes, barreras y elementos de la comunicación asertiva; asimismo hay desacuerdo con los mensajes emitidos entre ellos para ser entendidos fácilmente.